Sol·licituds i atenció
Rebre informació de diversos canals, ordenar-la i facilitar el pas següent a l'equip responsable.
Operacions i coordinació
Mantenir el context compartit entre les persones que fan la feina i les que la gestionen.
Documentació i coneixement
Preparar documents i trobar informació interna amb revisió humana quan cal.
